ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ
Ці загальні положення та умови (далі: ЗПУ) застосовуються до всіх товарів, які є в наявності та доступні для придбання на веб-сайті
www.origel.ch
(далі – “Інтернет-магазин”). Технічна інформація, необхідна для користування Інтернет-магазином, яка не міститься в цих Загальних положеннях та умовах, надається іншою інформацією, доступною на веб-сайті.
Використовуючи веб-магазин або реєструючись, ви, як клієнт (далі: Клієнт), приймаєте та визнаєте обов’язковими положення, що містяться в цих Загальних положеннях та умовах, визнаєте та приймаєте наступне.
- Дані контрагента:
в Україні
Територія розповсюдження: Україна
Назва компанії: Origel Ukraine Tov.
Юридична адреса: вул. Б. Хмельницького, 163, 90202 Берегове, Україна
Податковий номер: 41031260
(EUR) Номер рахунку:
IBAN: UA 5430 5299 0000 0260 0301 3601 537
SWIFT/BIC: АТ КБ ПРИВАТ БАНК
Контактні дані служби підтримки інтернет-магазину
електронна пошта: support@origel.ch
у Сербії
Територія розповсюдження: Сербія
Назва компанії: Origel Technology Doo.
Штаб-квартира: Boja András utca 3. 24430 Ада, Сербія
Реєстраційний номер підприємства: BD 1684/2017
Реєстраційний номер: 21255653
Податковий номер: 109857540
(EUR) Номер рахунку:
IBAN: RS 35330007010011495839
SWIFT/BIC: MEBARS22
Контактні дані служби підтримки інтернет-магазину
електронна пошта: support@origel.ch
у Казахстані
Територія розповсюдження: Казахстан, Росія, Узбекистан
Назва компанії: Origel Казахстан LLP
Штаб-квартира: 050046, Казахстан, м. Алмати, вул. Егізбаєва, 13, офіс 66
БІН 170840000359
(EUR) Номер рахунку:
IBAN: KZT KZ216010131000127608
SWIFT/BIC: HSBKKZKX
Контактні дані служби підтримки інтернет-магазину
електронна пошта: support@origel.ch
на території Європейського Союзу
Територія розповсюдження: всі країни-члени Європейського Союзу
Назва компанії: InnoInvest7 s.r.o.
Зареєстрований офіс: Rybný trh 332/9, Dunajská Streda 929 01, Словаччина
Реєстраційний номер підприємства: 35186 / Т
Податковий номер: 47 475 200
(EUR) Номер рахунку:
IBAN: SK91 7500 0000 0040 2859 3678
SWIFT/BIC: CEKOSKBXXXX
Контактні дані служби підтримки інтернет-магазину
електронна пошта: support@origel.ch
При використанні сайту www.origel.ch, Клієнт вступає в договірні відносини з компанією, на території якої замовляється товар, тобто з компанією, яка відповідає за територію дистрибуції.
Адреса доставки, надана Замовником під час оформлення замовлення, чітко визначає компанію, відповідальну за зону дистрибуції, яку Замовник не має права змінювати.
Контрактні партнери разом утворюють групу компаній ORIGEL, надалі іменовану як «група компаній ORIGEL».
- Укладення договору
Покупець може дізнатися про істотні характеристики товару або послуги, які він бажає замовити, загальну суму покупки плюс податок, а також ціну, термін та інші умови доставки, натиснувши на назву товару. або зображення товару. Клієнт може розмістити товар у своєму віртуальному кошику, натиснувши на знак «Додати в кошик» або значок кошика.
Коли ви розмістите товар у кошику, з’явиться інформаційне вікно, яке інформує Клієнта про те, що товар розміщено у вашому віртуальному кошику. У цьому інтерфейсі Клієнт може продовжити перегляд веб-магазину («Продовжити покупки») або завершити перегляд і розпочати процес замовлення, натиснувши кнопку «Кошик/Оформити замовлення». Якщо Клієнт обрав останню опцію, буде відображено вміст кошика, де він може перевірити вміст свого кошика (зазначення обраного товару, кількість позицій; ціна за одиницю/брутто; ціна за одиницю/брутто до сплати, фото товару, тощо).
На сторінці з інформацією про кошик Клієнт може змінити замовлення та видалити товар із кошика. Якщо Покупець вважає, що все в порядку, він може розпочати замовлення, натиснувши «Оформити замовлення» та увійшовши в свій обліковий запис, або купити без реєстрації, ввівши потрібні дані.
Реєстрація не є умовою покупки.
Якщо ви ввели всі необхідні персональні дані в обліковий запис Клієнта, у який він увійшов, ви повинні надати дані доставки. Якщо ви вказали, що адреса виставлення рахунку відрізняється від адреси доставки, ви також повинні надати ці дані.
Після введення даних доставки Покупець повинен вибрати з доступних варіантів потрібний спосіб оплати, а потім натиснути кнопку «Відправити замовлення», щоб оформити замовлення та відправити його групі компаній ORIGEL.
- Обов’язкова пропозиція, підтвердження, укладання договору
Після того, як Клієнт відправив своє замовлення, група компаній ORIGEL підтвердить це Клієнту не пізніше 24 годин за допомогою автоматичної електронної пошти, яка підтвердить, що група компаній ORIGEL отримала замовлення, відправлене Клієнтом.
Автоматичний електронний лист також міститиме деталі вашого замовлення. Цей автоматичний електронний лист означає прийняття замовлення Покупця. Замовлення вважається договором, укладеним в електронному вигляді.
- Зберігання даних про замовлення, вміст цифрових даних
Дані замовлення зберігаються групою компаній ORIGEL. Після того, як ви надасте свою адресу електронної пошти групі ORIGEL, ми надішлемо вам підтвердження замовлення, зазначеному в пункті 3, яке ви можете роздрукувати, якщо це необхідно.
Веб-сайт Групи компаній “Орігель” (www.origel.ch) може працювати в усіх програмних середовищах і операційних системах, в яких можна відображати веб-сайти на основі html. Група компаній “Орігель” не несе ніякої відповідальності за омилки програмного забезпечення, які можуть виникнути з будь-яких причин під час роботи сайту Групи компаній “Орігель”. У разі виникнення помилки Група компаній “Орігель” просить своїх Клієнтів якомога швидше повідомити про це Групу компаній “Орігель” на електронну адресу support@origel.ch для якнайшвидшого усунення помилки та вжиття необхідних заходів.
- Право на відмову
Право відмови поширюється на фізичних осіб як Покупців (споживачів), які купують, замовляють, отримують, використовують товари, а також одержувачів комерційних повідомлень і пропозицій, пов’язаних з товарами.
У разі укладення договору купівлі-продажу товару Покупець, згаданий вище, має право відмовитися від договору без пояснення причини протягом 8 (восьми) днів (далі: «Термін відмови») з дати отримання товару Покупцем або третьою особою (крім перевізника).
Покупець має право скористатися своїм правом на відмову протягом періоду між датою укладення договору та датою отримання товару.
Якщо Покупець бажає скористатися своїм правом на відмову, він повинен надіслати чітку заяву про свій намір відмовитися (через лист, надісланий в електронному вигляді) групі компаній ORIGEL протягом Періоду відмови на вказану нижче адресу електронної пошти.
Заява про відкликання доступна в електронному вигляді за таким адресом.
Якщо Клієнт не надішле повідомлення про відмову від Договору протягом зазначеного строку у спосіб, який можна обґрунтувати поза розумним сумнівом, це буде означати, що Клієнт не виконав умови для реалізації права на відмову від Договору, а отже, Договір не розривається і залишається чинним. У разі письмової відмови, вона вважається підтвердженою в строк, якщо Клієнт протягом Періоду відмови (до 8-го календарного дня) направив відповідну заяву до групи компаній “Орігель”.
Витрати на повернення товару несе Покупець, ORIGEL Group не відшкодовує Покупцю.
Якщо Клієнт відмовляється від договору, група ORIGEL повинна негайно, але не пізніше ніж через чотирнадцять днів після того, як стало відомо про відмову, відшкодувати всю суму, сплачену Клієнтом, включаючи витрати, понесені у зв’язку з виконанням. Витрати, понесені у зв’язку з виконанням, також включають плату за доставку. У разі скасування замовлення споживач зобов’язаний організувати повернення товару, тому він також несе відповідальність за вартість упаковки та доставки товару.
Нижче наведені адреси повернення товару з різних регіонів дистрибуції:
З території України: вулиця Б. Хмельницького 163, 90202 Берегове, Україна
З території Сербії: Boja András utca 3. 24430 Ada, Serbia
З територій Казахстану, Росії, Узбекистану: 050046, Казахстан, м. Алмати, вул. Егізбаєва 13, оф.66
З території Європейського Союзу: Akácos út 2., 8626 Teleki, Угорщина (адреса агента пакувального партнера, яка відрізняється від адреси компанії, що виставляє рахунок-фактуру)
Якщо Клієнт відмовляється від договору, група компаній ORIGEL негайно, але не пізніше ніж протягом 8 (восьми) днів з моменту отримання поверненого товару, повертає повну суму продукції, сплачену Клієнтом як компенсацію, якщо продукт, на який вплинуло скасування, надходить до ORIGEL в оригінальній, непошкодженій, невідкритій упаковці.
Продукція в неоригінальній упаковці, яка була відкрита, не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров’я та гігієни!
Група ORIGEL має право утримувати покупну ціну продукції до повернення продукції. У разі оплати банківською картою або передоплатою, група компаній ORIGEL завжди повертає суму на банківський рахунок, вказаний Замовником під час оплати.
До товару, який повертається, Покупець повинен додати накладну та, якщо можливо, вказати причину повернення. Зазначення причини повернення, тобто обґрунтування права на відмову, не є обов’язковим, тому якщо Покупець не вказує причину повернення, це не означає втрату права на відмову або порушення права будь-які суміжні права з цієї причини.
У разі повернення товару і повернення грошових коштів клієнту, який раніше повністю або частково розрахувався карткою, незалежно від причини повернення, ORIGEL Group зобов’язується здійснювати повернення тільки за допомогою платіжних систем VISA, EC / MC і Maestro, що означає, що банк поверне грошову суму на рахунок користувача за заявою продавця.
Якщо у Покупця виникнуть запитання щодо права відмови, він може зв’язатися зі службою підтримки клієнтів групи компаній ORIGEL за такою адресою електронної пошти: support@origel.ch
- Доставка та вартість доставки
Перелік можливих напрямків і країн доставки доступний на веб-сайті під час вибору адрес доставки по країні.
Замовлена продукція упаковується на території компанії-постачальника даної країни або на території компанії-партнера, яка укладає контракт на пакування.
У наступній таблиці, що додається, вказані компанії-партнери по доставці в розрізі країн призначення, вартість доставки для стандартної доставки та післяплати (для країн, де післяплата не включена в доставку, післяплата неможлива), розрахунковий загальний час доставки (який розраховується на основі замовлення і включає час на пакування).
Плата за доставку для кожної країни вказана в єдиній ціні в євро.
| Країна призначення | Компанія-партнер з експорту | Плата за доставку (EUR) | Вартість доставки післяплатою (EUR) | Час доставки (день) |
|---|---|---|---|---|
| Австрія | DPD | 7 | 12 | 5 |
| Бельгія | Пошта Бельгії | 10 | — | 7 |
| Болгарія | BG Speedy | 8 | 8 | 5 |
| Хорватія | HR Overseas Express | 6 | 6 | 5 |
| Чехія | Засилковна | 5.5 | 5.5 | 5 |
| Данія | DK DAO HD | 11 | — | 8 |
| Естонія | EE Omniva | 11 | 17 | 8 |
| Фінляндія | Fl POST NORD | 23 | — | 8 |
| Франція | FR Colis Prive | 10 | — | 6 |
| Німеччина | АЛЕ HD | 8 | 17 | 5 |
| Греція | GR Geniki Taxidromiki | 6 | 6 | 5 |
| Угорщина | HD | 8 | 8 | 3 |
| Ірландія | IE Fastway Couriers | 11 | — | 7 |
| Ізраїль | IL FedExPriority | 39 | — | 10 |
| Італія | IT Bartolini | 10 | 12 | 5 |
| Казахстан | Казпошта | 3 | 3 | 3 |
| Латвія | LV Omniva | 11 | 17 | 8 |
| Литва | LT Omniva | 11 | 17 | 8 |
| Люксембург | Поштовий Люксембург | 13 | — | 7 |
| Нідерланди | NL DHL | 10 | — | 7 |
| Польща | PL HD | 5.5 | 5.5 | 5 |
| Португалія | PT MRW | 10 | 15 | 8 |
| Румунія | RO HD | 6 | 6 | 5 |
| Росія | Казпошта | 18 | 18 | 8 |
| Сербія | Пошта Сербії | 4 | 4 | 3 |
| Словаччина | Пакет домов | 5.5 | 5.5 | 5 |
| Словенія | SL Post, або Sl DPD | 6 | 6 | 5 |
| Іспанія | ES MRW | 10 | 15 | 8 |
| Швеція | SE Post NORD | 19 | — | 8 |
| Швейцарія та Ліхтенштейн | Пріоритет пошти CH LI | 15 | — | 5 |
| Туреччина | TR FedEx Priority | 35 | — | 10 |
| Україна | Нова пошта | 1.6 | 1.6 | 3 |
| Об’єднані Арабські Емірати | UAE Aramex HD | 25 | — | 10 |
| Великобританія | GB Royal Mail 48 H | 11 | — | 7 |
| США | Fedex | 35 | — | 10 |
Замовлена продукція завжди доставляється посилкою або листом, в залежності від кількості замовлених позицій.
Плата за доставку товару не залежить від кількості замовлених товарів і є єдиною в межах певної країни.
При отриманні Покупцем або уповноваженою Покупцем третьою особою від кур’єра товару, або підписавши документ про отримання, Покупець приймає товар. Якщо під час доставки Покупець помітив пошкодження товару або упаковки, він повинен попросити кур’єра зафіксувати пошкодження. Якщо упаковка або товар мають видимі пошкодження при отриманні, а також пошкодження виникли до отримання товару, група компаній ORIGEL забезпечує безкоштовне повернення товару.
- Збереження права власності
Товар залишається власністю групи компаній ORIGEL до повної оплати вартості покупки.
Якщо з будь-якої причини товар потрапляє у володіння Покупця до повної оплати вартості покупки, він несе відповідальність перед групою ORIGEL за всі збитки, які ніхто не може бути зобов’язаний компенсувати.
- Ціни, оплата, вартість платежу, термін оплати
Ціни, вказані поруч з товарами в інтернет-магазині, вказані в євро і включають ПДВ, передбачений законодавством, плюс вартість доставки, яка не включена в ціну товару, тобто ця вартість є додатковою до ціни товару. Ціна вказана на момент оформлення замовлення.
Оплата товару може бути здійснена за вибором Покупця на основі кількох способів оплати, таких як банківський переказ, банківська карта (онлайн-оплата) або післяплата.
Довідка:
Після оформлення замовлення Покупець отримає електронний лист-підтвердження з деталями замовлення у валюті країни призначення.
У разі передоплати Покупець може вибрати, у якій із валют, указаних у рахунку, він бажає здійснити оплату.
У разі попереднього банківського переказу Покупець повинен ввести номер замовлення в розділі повідомлень.
У разі банківського переказу загальну вартість банківських операцій понад вартість придбання продуктів несе Покупець. Вартість банківських транзакцій залежить від тарифів фінансової установи, яка здійснює переказ, точну суму комісії уточнюйте у фінансовій установі, яка ініціює транзакцію.
Якщо сума банківського переказу клієнта та ціна покупки замовлення відрізняються, служба підтримки клієнтів групи компаній ORIGEL намагатиметься зв’язатися з клієнтом протягом 5 робочих днів після отримання грошей за ідентифікатором замовлення. Якщо група компаній ORIGEL не зможе зв’язатися з Покупцем і обговорити різницю у вартості, група компаній ORIGEL поверне всю суму замовлення на номер рахунку, з якого ініційовано переказ Покупцю.
Якщо Замовник не вказав ідентифікатор замовлення в графі повідомлення, а служба підтримки клієнтів групи компаній ORIGEL не може ідентифікувати замовлення, група компаній ORIGEL повертає всю суму замовлення на номер рахунку, який ініціював переказ.
Повну вартість фінансових переказів Клієнту завжди несе Клієнт, тому ORIGEL Group може повернути Клієнту ціну за вирахуванням комісій за банківський переказ.
У разі передоплати суму вартості покупки та, можливо, пов’язані з нею витрати (доставку) необхідно перерахувати на номер рахунку, вказаний після вибору типу оплати банківським переказом.
Оплата карткою онлайн:
Група компаній ORIGEL оплачує повну вартість онлайн-платежу компанії, яка використовує карткове платіжне рішення.
Наші партнери, що надають рішення для онлайн-платежів карткою:
Україна: Liqpay
Сербія: Banca Intesa
Казахстан: Казпочта
Європейський Союз: банк CSOB
При введенні даних платіжної картки конфіденційна інформація передається через мережу загального користування в захищеному (зашифрованому) вигляді з використанням протоколів SSL та систем PKI, оскільки це на даний момент найсучасніша криптографічна технологія. Під час покупки захист даних гарантується компаніями-партнерами, які надають онлайн-оплату (наприклад, у випадку Сербії платіжний процесор Banca Intesa ad Beograd гарантує весь процес оплати на веб-сайті банку). Інформація про картку, яка використовується для оплати, ніколи не доступна в нашій системі.
Оплата готівкою при доставці:
Залежно від призначення Вашого замовлення, Ви також можете обрати спосіб оплати післяплати та спосіб доставки.
Оплата готівкою при доставці здійснюється партнером по доставці в країні призначення, тому вона можлива лише у валюті, що діє у відповідній країні.
У разі використання всіх способів оплати ваш рахунок-фактура буде надіслано в електронному вигляді на адресу електронної пошти, указану під час оплати.
- Контакт
У разі будь-яких питань або скарг ORIGEL доступний для Покупців за електронною адресою:
support@origel.ch
- Варіант правозастосування – розгляд скарг
Клієнт може надіслати заперечення клієнта/споживача, пов’язані з продуктом або діяльністю групи компаній ORIGEL, у формі електронного листа до групи компаній ORIGEL за адресою support@origel.ch.
Група компаній ORIGEL письмово відповість на отриману скаргу протягом 15 днів.
Якщо скаргу відхилено, ORIGEL повідомить Клієнту причину відхилення, а також до якого органу або погоджувального органу Клієнт може ініціювати процедуру, залежно від характеру скарги.
- Конфіденційність
Ви можете отримати доступ до наших правил захисту даних, перейшовши за цим посиланням:
Посилання на конфіденційність:
- Одностороння зміна Загальних положень та умов
Група компаній ORIGEL має право в будь-який час в односторонньому порядку змінити ці Загальні положення та умови. Змінені положення застосовуються до замовлень, розміщених після набрання чинності
Ви можете отримати доступ до наших правил захисту даних, перейшовши за цим посиланням:
Посилання на конфіденційність:
- Політика подання скарг
Політика подання скарг
1. Введення
Цю політику подання скарг було розроблено для використання сайту www.origel.ch, яким керує група компаній ORIGEL. Ця політика визначає порядок розгляду претензій і скарг, а також права та обов’язки користувачів.
2. Подання претензій та скарг
2.1. Користувачі мають право подати претензії або скарги до групи компаній ORIGEL за такими контактними даними:
* Електронна адреса: support@origel.ch
* Поштова адреса: вул. Б. Хмельницького, 163, 90202 Берегове, Україна
2.2. Претензії та скарги необхідно подавати в письмовій формі з необхідною інформацією, якщо це можливо.
3. Скарги та розгляд скарг
3.1. Група компаній ORIGEL завжди намагається швидко та якісно розглядати претензії та скарги.
3.2. Група ORIGEL розглядає претензії та скарги, подані користувачами, використовуючи таку процедуру:
* Запис претензії або скарги в системі.
* Ретельний розгляд та оцінка претензії чи скарги.
* Зв’язок з користувачем щодо деталей претензії чи скарги та подальших дій.
* Розгляд скарги або скарги з відповідними заходами, включаючи ремонт, заміну або відшкодування відповідно до закону.
3.3. У всіх випадках група ORIGEL намагається забезпечити розгляд претензій та скарг на найкращому рівні та діє відповідно до правових норм.
4. Права та обов’язки користувача
4.1. Користувачі мають право подати претензію або скаргу, якщо вони незадоволені послугами або якістю продукції, що надається групою компаній ORIGEL. Претензію або скаргу можна подати за контактами, вказаними групою компаній ORIGEL, які можна знайти на www.origel.ch.
4.2. Подаючи претензію або скаргу, користувачі повинні детально описати проблему та вказати дату покупки та деталі продукту чи послуги.
4.3. Група ORIGEL зобов’язується своєчасно та уважно розглядати отримані претензії чи скарги, а також робити все від неї залежне для пошуку відповідного вирішення проблеми, що виникла.
4.4. Користувачі приймають і розуміють, що обробка претензії або скарги може зайняти час, і група компаній ORIGEL може запросити додаткову інформацію або співпрацю для вирішення проблеми.
4.5. Користувачі зобов’язуються співпрацювати під час розгляду скарг і, якщо можливо, співпрацювати у наданні інформації або документів, які вимагає група компаній ORIGEL.
4.6. Група компаній ORIGEL приймає рішення, пов’язані з вирішенням скарги або скарги на власну думку, і повідомляє користувачів про вжиті заходи або усунення проблеми.
4.7. Якщо користувач не задоволений розглядом скарги чи скарги чи результатом, він має можливість скористатися іншими засобами правового захисту, передбаченими чинним законодавством.
- Одностороння зміна Загальних положень та умов
Група компаній ORIGEL має право в будь-який час в односторонньому порядку змінити ці Загальні положення та умови. Змінені положення застосовуються до замовлень, розміщених після набрання чинності.
Група компаній ORIGEL залишає за собою право в будь-який час без попереднього повідомлення вносити будь-які зміни або поліпшення в роботу Сайту, а також переносити Сайт на інше доменне ім’я.
Набрання чинності цими Загальними положеннями та умовами:
1 жовтня 2022
який дійсний до відкликання.
